रिफंड पॉलिसी

Sri Devi Astro निष्पक्ष और पारदर्शी रिफंड व्यवहार के लिए प्रतिबद्ध है. यह पॉलिसी हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मिलने वाली सभी सशुल्क सेवाओं पर लागू होती है: आमने-सामने परामर्श, लिखित ज्योतिष रिपोर्ट और "Ask One Question" माइक्रो-रिपोर्ट. कृपया खरीदारी से पहले इस पॉलिसी को ध्यान से पढ़ें. भुगतान पूरा करके आप मानते हैं कि आपने इन शर्तों को पढ़ा और स्वीकार किया है.

नीचे की सेवा-विशेष शर्तें पढ़ने से पहले कृपया समझ लें कि व्यवहार में "रिफंड योग्य रकम" का क्या मतलब है. भारतीय कर कानून के अनुसार Sri Devi Astro की सभी कीमतों में लागू वस्तु एवं सेवा कर (GST) शामिल है. जब आप किसी सेवा के लिए भुगतान करते हैं: 1. GST का हिस्सा (मूल कीमत का 18%) भारत सरकार की ओर से वसूला जाता है और हमारे समय-समय के GST रिटर्न में जमा हो जाता है. एक बार जमा होने के बाद सरकार उसे हमें वापस नहीं कर सकती. 2. पेमेंट गेटवे लेन-देन शुल्क (लेन-देन की रकम का करीब 2–2.5%) मूल लेन-देन के समय Razorpay काट लेता है और रिफंड प्रोसेस होने पर भी हमें वापस नहीं मिलता. इसलिए किसी भी मंज़ूर रिफंड की रकम वह शुद्ध राशि होगी जो Sri Devi Astro को इन कटौतियों के बाद मिली: (a) पेमेंट गेटवे चार्ज: लेन-देन की रकम का करीब 2–2.5% (b) GST हिस्सा: सेवा की मूल कीमत का 18% उदाहरण: अगर आपने किसी सेवा के लिए ₹1,000 चुकाए और आप रिफंड के योग्य हैं, तो रिफंड योग्य रकम करीब ₹822–827 होगी, ₹1,000 नहीं. बाकी रकम भारत सरकार को जमा GST और पेमेंट गेटवे शुल्क है — जिनमें से कुछ भी Sri Devi Astro अपने पास नहीं रखता. हम समझते हैं कि यह असामान्य लग सकता है, इसलिए हमने इसे बारीक अक्षरों में नहीं, यहां साफ़ लिखा है. खरीदारी से पहले इस बारे में कोई सवाल हो तो हमसे संपर्क करें.

रद्द करने और तारीख़ बदलने की अवधि: • तय सत्र से 24 घंटे से ज़्यादा पहले: शुद्ध रकम का रिफंड (कटौतियों के लिए भाग 2 देखें), 5–7 कामकाजी दिनों में प्रोसेस — या बिना शुल्क बाद की तारीख़ पर बदलाव, जो आप चाहें. • तय सत्र के 24 घंटे के भीतर: कोई रिफंड नहीं, पर आप ज्योतिषी की उपलब्धता के हिसाब से एक बार बिना शुल्क बाद की तारीख़ पर बदल सकते हैं. • बिना पूर्व सूचना के न आना: रिफंड नहीं और तारीख़ बदलने की सुविधा भी नहीं. तारीख़ बदलने के लिए support@srideviastro.com पर या WhatsApp से हमसे संपर्क करें. हर बुकिंग पर एक बार बदलाव की अनुमति है. सत्र हुआ पर संतोषजनक नहीं रहा: अगर आपको लगता है कि पूरा हुआ परामर्श बताई गई सेवा के अनुसार नहीं था, तो 48 घंटे के भीतर ब्यौरे के साथ हमसे संपर्क करें. हम अलग से जांच करेंगे और अपने विवेक से एक मुफ़्त फ़ॉलो-अप दे सकते हैं. पूरे हो चुके सत्रों का रिफंड हम नहीं देते क्योंकि ज्योतिषी का समय और तैयारी वापस नहीं लौटाई जा सकती.

डिलीवरी से पहले रद्द करना: • भुगतान के 2 घंटे के भीतर, काम शुरू होने से पहले: शुद्ध रकम का रिफंड (कटौतियों के लिए भाग 2 देखें). • ज्योतिषी के आपकी रिपोर्ट पर शोध शुरू करने के बाद: कोई रिफंड नहीं, क्योंकि काफ़ी कुशल मेहनत पहले ही लग चुकी है. हमारी तरफ़ से डिलीवरी में देरी: अगर हमारी ओर के किसी कारण से रिपोर्ट बताई गई समय-सीमा (₹499 की रिपोर्ट के लिए 24 घंटे; बाकी रिपोर्ट के लिए 48–72 घंटे) में नहीं मिलती, तो आप शुद्ध रकम के रिफंड के हक़दार हैं. आपकी दी हुई गलत या अधूरी जन्म जानकारी की वजह से हुई देरी रिफंड के योग्य नहीं है. रिपोर्ट की गुणवत्ता की शिकायत: अगर आपकी रिपोर्ट में बड़ी तथ्यात्मक गलतियां हैं (जैसे हमारी तरफ़ से डेटा एंट्री की गलती से बनी गलत कुंडली), तो डिलीवरी के 7 दिन के भीतर हमसे संपर्क करें. हम अपने विवेक से सुधारी हुई रिपोर्ट या आंशिक रिफंड देंगे. डिजिटल डिलीवरी की जानकारी: रिपोर्ट आपके पंजीकृत ईमेल पर PDF फ़ाइल के रूप में भेजी जाती है. एक बार भेजी और खोली जाने के बाद ऊपर बताए मामलों को छोड़कर रिपोर्ट का रिफंड नहीं होता.

हमारे Android ऐप्स (Astro Mitra, Panchang Mitra, Astro Pravesh) के इन-ऐप खरीदारी और सब्सक्रिप्शन Google Play Billing के ज़रिए बिकते और बिल होते हैं. सारी इन-ऐप खरीदारी और सब्सक्रिप्शन बिलिंग Google Play की रिफंड नीतियों के अधीन है, हमारी नहीं. ऐप की खरीदारी का रिफंड मांगने के लिए: 1. अपने फ़ोन में Google Play Store खोलें 2. मेन्यू → अकाउंट → ऑर्डर हिस्ट्री पर जाएं 3. संबंधित खरीदारी चुनें और "रिफंड का अनुरोध करें" पर टैप करें Google आम तौर पर खरीदारी के 48 घंटे के भीतर रिफंड अनुरोध की अनुमति देता है. अगर आप Google Play की रिफंड अवधि से बाहर हैं और आपकी कोई जायज़ शिकायत है (जैसे दोहरा चार्ज, बिलिंग की गलती), तो अपने Google Play ऑर्डर ID और समस्या के विवरण के साथ support@srideviastro.com पर हमसे संपर्क करें. हम मामले के हिसाब से जांच करेंगे.

नीचे की स्थितियों में किसी भी हाल में रिफंड नहीं मिलेगा: • तय समय से 24 घंटे के भीतर रद्द किए गए परामर्श सत्र • पूरे हो चुके परामर्श सत्र (ज्योतिषी की तैयारी और समय वापस नहीं हो सकते) • बिना पूर्व सूचना के न आना • आपके पंजीकृत ईमेल पर भेजी जा चुकी PDF रिपोर्ट • वे मामले जहां आपने गलत जन्म जानकारी दी, जिससे गलत कुंडली या रिपोर्ट बनी • ऐप सब्सक्रिप्शन की वह अवधि जो Google Play की रिफंड अवधि से आगे बीत चुकी है

परामर्श या रिपोर्ट के रिफंड का अनुरोध करने के लिए: 1. support@srideviastro.com पर "Refund Request" विषय के साथ ईमेल करें 2. इसमें लिखें: आपका पूरा नाम, बुकिंग या ऑर्डर संदर्भ, खरीदारी की तारीख़ और अनुरोध का कारण 3. हम 2 कामकाजी दिनों में आपके अनुरोध की पुष्टि करेंगे और 5 कामकाजी दिनों में समाधान देंगे मंज़ूर रिफंड मूल भुगतान के तरीके में ही लौटाए जाते हैं: • UPI / नेट बैंकिंग: 3–5 कामकाजी दिन • क्रेडिट / डेबिट कार्ड: 5–7 कामकाजी दिन (आपके बैंक पर निर्भर) • Razorpay वॉलेट: 1–2 कामकाजी दिन ऐप खरीदारी के रिफंड के लिए कृपया भाग 5 में बताई Google Play प्रक्रिया अपनाएं.