सपोर्ट

हम Astro Mitra को Google Play Store पर देते हैं — Panchang Mitra और Astro Pravesh अभी बन रहे हैं और प्रकाशित नहीं हुए हैं. Astro Mitra से जुड़ी किसी भी दिक्कत — इंस्टॉल, क्रैश, गणना के सवाल या नए फ़ीचर की मांग — के लिए support@srideviastro.com पर "App Support" विषय के साथ ईमेल करें. दिक्कत जल्दी सुलझाने के लिए कृपया ये बातें लिखें: • आपके फ़ोन का मॉडल और Android वर्ज़न • ऐप का वर्ज़न (ऐप की सेटिंग्स स्क्रीन के नीचे दिखता है) • समस्या आते समय आप क्या कर रहे थे, और हो सके तो स्क्रीनशॉट Astro Mitra — वैदिक ज्योतिष और कुंडली: • कुंडली किसी दूसरे ऐप/ज्योतिषी से अलग दिख रही है — ज़्यादातर फ़र्क डाले गए जन्म समय या इस्तेमाल हुए अयनांश की वजह से होता है. Astro Mitra चित्रपक्ष (लाहिड़ी) अयनांश इस्तेमाल करता है, जो वैदिक ज्योतिष में सबसे ज़्यादा माना जाने वाला मानक है. जन्म समय में कुछ मिनट का फ़र्क भी लग्न बदल सकता है. • मेरी जन्म जानकारी गलत है — प्रोफ़ाइल आपके फ़ोन में ही सेव रहती है. प्रोफ़ाइल खोलें, जानकारी बदलें, और कुंडली तुरंत दोबारा बन जाएगी. सर्वर पर कुछ बदलने की ज़रूरत नहीं. • ऐप क्रैश हो गया — क्रैश रिपोर्ट हमें अपने आप मिल जाती हैं (गुमनाम, Firebase Crashlytics से), लेकिन क्रैश तक पहुंचने के कदम बताने वाला ईमेल हमें उसे बहुत जल्दी ठीक करने में मदद करता है.

Astro Mitra में आपका डेटा डिफ़ॉल्ट रूप से आपके फ़ोन में सेव रहता है — ऐप अनइंस्टॉल करने पर हट जाता है. जब तक आपने कोई ऑनलाइन फ़ीचर (जैसे AI Insights) ख़ुद इस्तेमाल न किया हो, यह हमारे सर्वर पर नहीं रहता. हमारे पास जो भी निजी डेटा है (जैसे रिपोर्ट ऑर्डर, परामर्श रिकॉर्ड या न्यूज़लेटर सब्सक्रिप्शन) उसे हटवाने के लिए, उसी ईमेल पते से जिससे डेटा जुड़ा है, support@srideviastro.com पर "Delete My Data" विषय के साथ ईमेल करें. आगे क्या होता है: • हम अनुरोध मिलने की पुष्टि करते हैं और जांचते हैं कि वह रिकॉर्ड वाले पते से आया है • डेटा 30 दिन में हटा दिया जाता है, सिवाय उन रिकॉर्ड के जो हमें भारतीय कर या दूसरे लागू कानून के तहत रखने पड़ते हैं (रखने की अवधि के लिए प्राइवेसी पॉलिसी का भाग 7 देखें) • हटाने का काम पूरा होने पर आपको पुष्टि का ईमेल मिलता है हम क्या इकट्ठा करते हैं और आपके अधिकार क्या हैं, इसकी पूरी जानकारी हमारी प्राइवेसी पॉलिसी में है.

नए रिपोर्ट और परामर्श ऑर्डर फ़िलहाल रुके हुए हैं. यह हिस्सा पहले किए गए ऑर्डर के लिए है. रिपोर्ट ऑर्डर: • ऑर्डर करने के बाद आपको Razorpay पेमेंट लिंक मिलता है. भुगतान की पुष्टि के 24 घंटे (Ask One Question) या 48–72 घंटे (पूरी रिपोर्ट) में रिपोर्ट ईमेल से भेज दी जाती है. • इस समय में रिपोर्ट नहीं मिली? support@srideviastro.com पर "Report Order" विषय और जिस ईमेल से ऑर्डर किया था वह लिखकर ईमेल करें. परामर्श: • बुकिंग, तारीख़ बदलने और रद्द करने के सवालों के लिए: हमें ईमेल करें या अपने बुकिंग की पुष्टि वाले ईमेल का जवाब दें. भुगतान: • सारे भुगतान Razorpay संभालता है — हम आपके कार्ड या UPI की जानकारी कभी नहीं देखते या सेव करते. • पैसे कट गए पर पुष्टि नहीं आई? पुष्टि आने में कुछ मिनट लग सकते हैं. एक घंटे में कुछ न आए तो भुगतान का करीब का समय और रकम बताकर हमें ईमेल करें; हम इसे Razorpay डैशबोर्ड से मिला सकते हैं. • रिफंड हमारी रिफंड पॉलिसी के हिसाब से होते हैं (नीचे लिंक है).

ईमेल (सारा सपोर्ट): support@srideviastro.com आम तौर पर जवाब का समय: 72 घंटे (3 कामकाजी दिन) के अंदर. प्राइवेसी और डेटा हटाने के अनुरोधों का जवाब कानून के मुताबिक 30 दिन में दिया जाता है, हालांकि आमतौर पर इससे बहुत पहले. सही जगह पहुंचने के लिए सुझाए गए विषय: • "App Support" — Astro Mitra ऐप की दिक्कतें • "Report Order" — रिपोर्ट मिलने या ऑर्डर के सवाल • "Delete My Data" — डेटा हटाने के अनुरोध • "Privacy Request" — प्राइवेसी के दूसरे सवाल (प्राइवेसी पॉलिसी देखें) आप हमें Instagram (@sridevi.astro) या YouTube (@srideviastro) पर भी पा सकते हैं, लेकिन अकाउंट, भुगतान या डेटा के मामलों के लिए ईमेल सबसे तेज़ रास्ता है.